O Departamento de Atendimento ao Cliente da CONTANET é um subdepartamento estratégico e transversal, integrado a todos os setores da empresa e ligado diretamente à Diretoria. Sua atuação tem como foco central o sucesso do negócio do cliente, garantindo organização, fluidez, transparência e segurança em toda a jornada de atendimento.
Esse departamento atua como um ponto de controle e governança operacional, responsável por acompanhar preventivamente a atuação das equipes, monitorar prazos, alinhar expectativas e assegurar que cada demanda siga o fluxo correto, sem ruídos, atrasos ou desalinhamentos.
Um dos pilares do Atendimento ao Cliente é o retorno constante e transparente. A CONTANET garante feedbacks claros, informações atualizadas e a visibilidade de todos os passos do processo, desde a entrada da demanda até sua conclusão, proporcionando segurança e previsibilidade ao cliente.
A CONTANET oferece atendimento personalizado, realizado por meio de videoconferências e reuniões presenciais, conforme a necessidade do cliente. Essa proximidade fortalece o relacionamento, facilita o entendimento das demandas e permite decisões mais rápidas e assertivas.
Nossa equipe atua em regime de Home Office, modelo que proporciona maior foco, tranquilidade e disponibilidade para o atendimento, além de facilitar o contato e a agilidade nas respostas. Esse formato, aliado à experiência do time, ao uso de ferramentas modernas de monitoramento, automação e inteligência artificial, permite antecipar riscos, evitar problemas e garantir alta qualidade na entrega dos serviços.
Sempre que identificado qualquer ingerência, desajuste, ruído de comunicação ou atraso, o Departamento de Atendimento ao Cliente atua de forma imediata, promovendo o alinhamento entre os departamentos envolvidos e, quando necessário, acionando diretamente a Diretoria para garantir solução rápida e eficaz.
O departamento é responsável por dar ritmo ao trâmite processual, conectando as áreas Contábil, Fiscal, Pessoal, Registros Legais e Reforma Tributária, organizando prioridades e evitando retrabalho. Seu papel não é executar tarefas técnicas, mas coordenar, acompanhar e garantir a qualidade da entrega.
Com essa estrutura, a CONTANET consolida um modelo de atendimento moderno e diferenciado, no qual o Atendimento ao Cliente deixa de ser apenas um canal de comunicação e passa a ser um instrumento de gestão, controle, transparência e excelência operacional, sempre orientado à confiança, responsabilidade e resultados.
